კურსის აღწერილობა
დისტანციური მომსახურება
- რა არის დისტანციური მომსახურება, უპირატესობა თუ გამოწვევა;
- დისტანციური მომსახურება ეტაპები;
- მომხმარებლის „შეხების წერტილები“ კომპანიასთან;
- დისტანციური მომსახურების არხები;
- დისტანციური მომსახურების გაზომვადი ელემენტები
- (საოპერაციო დრო, სასაუბრო მოდული,);
- SRM– ბაზების ეფექტური ადმინისტრირება;
- კომუნიკაცია დისტანციური მომსახურების პროცესში;
- კომუნიკაციის თანმიმდევრობა;
- ბარიერები დისტანციური კომუნიკაციის პროცესში და მათთან მუშაობის ტექნიკები;
- დიალოგის შედეგიანობა; საბოლოო და შუალედური შედეგების მნიშვნელობა კომუნიკაციის პროცესში;
- უკუკავშირი მომსახურების პროცესში;
- უკუკავშირის მნიშვნელობა;
- უკუკავშირი როგორც საჩუქარი;
ტექნიკური აღწერილობა
კურსის ხანგრძლივობა: 15 ა/სთ
მონაწილეთა რაოდენობა : 10 მსმენელი
განრიგი და ფორმატი
კურსის ფორმატი:
აუდიტორული სწავლება: 15 ა/ სთ
ინდივიდუალური სწავლება 10 ა/სთ
მოდულის სპეც.შეთავაზება
სასაუბრო მოდულის გაწერა /საოპერაციო დროის მენეჯმენტი
საკონტაქტო ინფორმაცია
მაკა მჟავანაძე
გენერალური დირექტორი
შპს ქბქ სერვის აკადემია
ელ-ფოსტა: QBQ.Info@Gmail.Com
მობ: (+995) 577 229 911
QBQ.Info@Gmail.Com