სასტუმრო ბიზნესის მომსახურების ტრენინგი

მომსახურება სასტუმროს ბიზნესში

  • სასტუმრო ბიზნესის ისტორია.
  • მომსახურების სტანდარტების ევოლუცია.
  • სტუმართმასპინძლობის ეროვნული თავისებურებანი.
  • სასტუმროების კლასიფიკაცია და ნომრების ტიპები.
  • კორპორატიული კულტურა, საქმიანი ეთიკის კოდექსი.
  • სტუმართან ურთიერთობის წესები, მომსახურების სტანდარტი.
  • თანამშრომლის როლი სერვისის ხარისხის გაუმჯობესებაში.
  • რთულ სიტუაციაში სტუმართა მომსახურების ხერხები.
  • უკმაყოფილო სტუმრის პარტნიორად გადაქცევის მეთოდი.
  • გუნდური მუშაობა, მისი მნიშვნელობა , მიზნები და ამოცანები.
  • პირადი და გუნდური პასუხიმგებლობა კომპანიაში.

_______________________________________

ტრენინგის ხანგრძლივობა:      15 ა/სთ

1 ჯგუფში მსმენელთა ოდენობა: 12 მონაწილე.

რეგისტრაციაპორტფოლიო